Discordは招待制のクローズドな環境でボイスチャットが楽しめるので、そのゲームが本当に好きな、熱量の高いユーザーが集まりやすいんです。攻略情報を深く議論したり、一緒にプレイする友達を見つけたりすることで、ユーザーのゲーム体験は劇的に変わりますね。

そうなんです。コミュニティがあるタイトルとないタイトルで明確に違うのは、ユーザーがゲームの話をする場所を持っているかどうか。話す場所がある人は、そこで燃料を補給し続けられる。つまり、コミュニティはゲームへの熱量を持続させる装置なんです。

残念ながら、日本のDiscordコミュニティ特有の難しさがあって、そう簡単にはいきません。私たちが運営してきた感覚では、実際に発言するアクティブなユーザーは全体の約5%ほど。残りの95%は「見る専」、つまり自分からは発言しない層なんです。

海外だとDiscordを作るだけでみんなしゃべってくれるようですが、日本人は何らかの投稿ネタや後押しを運営側が用意しないと、なかなか能動的な行動にはつながらないんですよ。

テンプレ構成で箱だけ作って「あとは皆さんどうぞ」というスタイルのコミュニティは、ゲームの話題がなくなったタイミングで本当に動かなくなるんです。そしてユーザーは運営の意欲低下を敏感に察知して離脱し、ゲームへのモチベーションも一緒に下がっていってしまう。これは典型的な「失敗するコミュニティ」のパターンです。「置けば勝手に動く」という誤解が、運用失敗の第一歩になってしまうんですね。

スタッフは全員、コアユーザーと同等、あるいはそれ以上にゲームをやり込んでいます。だからこそ、ユーザーが今何を欲しているかの空気が読める。その上で、独自のキャンペーンや盛り上げ施策を実施し、「入ったけれどやることがない」という状態を潰していくのが私たちのスタイルです。

こういう企画をやりたいとなったとき、それを技術的に実現できる体制があることで、提案した企画を確実に形にできるのは、うちの大きな強みになっていますね。

公式だと、あらゆる対応が「公式見解」になってしまいます。そのため慎重な対応が求められ、結果、社内確認に時間がかかって初動が遅れたり、回答がテンプレ的になったりしてしまう。それが積み重なると、ユーザーがいらだって炎上の火種になることもありますね。

たとえば不具合への問い合わせが来たとき、公式であれば基本、各所確認を経てから回答します。一方、公認では状況把握しながらできる限り早く反応し、ユーザーの隣に立って寄り添うことができます。
最終的な解決はゲーム運営側へのエスカレーションになるとしても、「ちゃんと見ている」という安心感を素早く届けられることが、コミュニティの健全性を守ることにつながるんです。

チームメンバー全員、ゲームやコミュニティ運営を心から楽しんでいます。その「やりたい」という熱量がユーザーの皆さんにも伝わっているようで、どのコミュニティでも管理人への評価がすごく高いんです。

リリース直後は開発側も多忙を極めますが、そこを私たちが並走し、Discordへの導線をしっかり作ることで、長期的なタイトルの成功確率を底上げできます。
ですので、Discordがよくわからないという段階からでも構いません。コミュニティを作るべきか悩んでいたら、まず相談していただきたいですね。やるかやらないかも含め、一緒にベストな形を考えていけると思っています。