『LINE』に問い合わせる方法は専用フォームのみ！ 電話サポートは受けられない

『LINE』に電話やカスタマーセンターはなく、問い合わせは専用のお問い合わせフォームからのみ受け付けています。「LINE カスタマーセンター 電話番号」を探しても見つからないのは、そもそも電話窓口が用意されていないためです。オペレーターと直接電話で話す方法はありません。

代わりに、24時間受け付けているお問い合わせフォームと、チャット形式で自動応答する「LINEかんたんヘルプ」が用意されています。まずはヘルプで解決できないかを確認し、それでも解決しないときにフォームから問い合わせる流れです。

『LINE』に問い合わせる前にヘルプを確認してみましょう。「よくある質問」や「LINEかんたんヘルプ」などを見ることで解決方法があるかもしれません。

『LINE』はユーザーから寄せられる多く問い合わせにより随時内容をアップデートしているため、ヘルプ内容がとても充実しています。

ホーム画面の右上にある歯車をタップして、ヘルプセンターを開けばよくある質問を確認できます。

トークを使ってチャット方式で疑問を解決してくれる「LINEかんたんヘルプ」は、簡単な文章を打つだけで目的の解決策を表示してくれます。

よくある質問の確認方法と同様にヘルプセンターを開き、画面右下に表示される緑のアイコンをタップします。

ポップアップが表示されるので、「LINEアプリを開く」をタップ。その後、表示される画面で「追加」のアイコンをタップすれば、「LINEかんたんヘルプ」のチャット画面が開きます。

「LINEかんたんヘルプ」は”トーク画面に出てくるタブを選択する”か、”キーボードを使って文章を送る”かで、困りごとの解決方法を教えてもらえます。

問い合わせをするためには下記の情報が必要です。これらを先に用意しておくことで、スムーズに問い合わせができるので準備しておきましょう。

スクリーンショット・画像はなくても問い合わせ可能です。しかし画像を添付して起こった現象をより具体的に伝えれば、適切な回答を得られる確率が上がります。

また返答はメールで届くので、よくチェックするメールアドレスを返信用に設定すると良いでしょう。

お問い合わせフォームは『LINE』アプリまたは、Webページから利用できます。アプリで利用する方が簡単ですが、アプリが使えない場合はブラウザからアクセスして利用しましょう。

基本的に「お問い合わせフォーム」は、『LINE』のアプリから利用することがおすすめ。理由はログインせずに問い合わせられるからです。

『LINE』のブラウザ版を使っている方は、ブラウザからお問い合わせフォームにアクセスしましょう。入力が必要な内容はアプリのヘルプセンターと同様です。

ブラウザ版のお問い合わせを使う場合、まずはアカウントにログインしましょう。ログインせずに問い合わせることもできますが、その場合はアカウント情報を入力する必要があり、手間がかかります。

ログインできない・不具合などの相談も、同じお問い合わせフォームから状況を伝えて行います。フォームでは問い合わせの種類を選べるので、近いカテゴリーを選んで、いつ・どの画面で・何が起きたかを具体的に書きましょう。

ログインできない場合は、登録している電話番号やメールアドレス、機種変更の有無を添えると確認がスムーズです。アプリが開けずフォームに進めないときは、ブラウザ版のフォームから問い合わせましょう。不具合の場合は、発生日時・端末・OSバージョン・スクリーンショットを添えると、原因の特定が早くなります。

『LINE』は『X（旧Twitter）』の公式アカウントがありますが、問い合わせは受け付けていません。

『X』のプロフィールから「機能・サービスについての個別のご質問やお問い合わせはこちらへお願いします」と、「お問い合わせフォーム」へ促しています。

返答してくれる可能性がないわけではありませんが、素直に「お問い合わせフォーム」から問い合わせるのが無難です。

フォームは24時間受け付けており、返信はおおむね数時間〜1週間で届きます。電話のようにその場で解決とはいかないため、急ぎのときはまずヘルプや「LINEかんたんヘルプ」で自己解決を試すのがおすすめです。平日の昼など混雑の少ない時間帯に送ると、返信が早い傾向があります。

『X（旧Twitter）』への問い合わせは、数時間から1週間程度、返信に時間がかかるようです。実際にはどのくらいかかるでしょうか。問い合わせてからどれくらいの時間で、返答があるか試してみました。

結果、今回は平日の昼間に問い合わせをして、3時間43分後に返答が届きました。お問い合わせフォームの混み具合によると思いますが、かなり早い返答だと思います。土日や平日でも夕方以降だと、もっと時間がかかるかもしれません。