『LINE』に問い合わせる方法は専用フォームのみ！ 電話サポートは受けられない

『LINE』に電話やカスタマーセンターはなく、問い合わせは専用のお問い合わせフォームからのみ受け付けています。「LINE カスタマーセンター 電話番号」を探しても見つからないのは、そもそも電話窓口が用意されていないためです。オペレーターと直接電話で話す方法はありません。

代わりに、24時間受け付けているお問い合わせフォームと、チャット形式で自動応答する「LINEかんたんヘルプ」が用意されています。まずはヘルプで解決できないかを確認し、それでも解決しないときにフォームから問い合わせる流れです。

『LINE』に問い合わせる前に、まずはヘルプを確認しましょう。「よくある質問」と「LINEかんたんヘルプ」で解決できる内容なら、フォームの返信を待たずに済みます。

『LINE』は寄せられた問い合わせをもとにヘルプを随時更新しているため、よくある質問だけで解決する内容も多くあります。

ホーム画面の右上にある歯車をタップして、ヘルプセンターを開けばよくある質問を確認できます。

「LINEかんたんヘルプ」は、トークで困っている内容を送ると、該当する解決方法が自動で返ってくる公式アカウントです。有人のオペレーターではないため、トークの中で個別の調査を依頼することはできません。

ヘルプセンターの画面右下に緑のアイコンが表示される場合は、それをタップします。表示されない端末では、下の「LINEかんたんヘルプ」のボタンから公式アカウントのページを開いてください。

ポップアップが表示されるので、「LINEアプリを開く」をタップ。その後、表示される画面で「追加」のアイコンをタップすれば、「LINEかんたんヘルプ」のチャット画面が開きます。

「LINEかんたんヘルプ」の使い方は2とおりです。トーク画面に出てくるタブを選ぶか、キーボードで困っている内容を入力して送ると、解決方法が返ってきます。

問い合わせをするためには下記の情報が必要です。これらを先に用意しておくことで、スムーズに問い合わせができるので準備しておきましょう。

スクリーンショット・画像はなくても問い合わせ可能です。しかし画像を添付して起こった現象をより具体的に伝えれば、適切な回答を得られる確率が上がります。

また返答はメールで届くので、よくチェックするメールアドレスを返信用に設定すると良いでしょう。

お問い合わせフォームは『LINE』アプリとWebページの両方から利用できます。アプリから進むほうが手順は短いものの、アプリが起動しないときはブラウザからアクセスしましょう。

基本的に「お問い合わせフォーム」は、『LINE』のアプリから利用することがおすすめ。理由はログインせずに問い合わせられるからです。

『LINE』のブラウザ版を使っている人は、ブラウザからお問い合わせフォームにアクセスしましょう。入力が必要な内容はアプリのヘルプセンターと同様です。

ブラウザ版のお問い合わせを使う場合、まずはアカウントにログインしましょう。ログインせずに問い合わせることもできますが、その場合はアカウント情報を入力する必要があり、手間がかかります。

フォームでは「サービス」「カテゴリ」「詳細」を順に選んでから、返信用メールアドレスと問い合わせ内容を入力します。詳細まで選ぶと、先に該当するヘルプが表示される仕組みです。それで解決しないときだけ、状況を書いて送信します。

ログインできない・不具合などの相談も、同じお問い合わせフォームから状況を伝えて行います。フォームでは問い合わせの種類を選べるので、近いカテゴリーを選んで、いつ・どの画面で・何が起きたかを具体的に書きましょう。

ログインできない場合は、登録している電話番号やメールアドレス、機種変更の有無を添えると確認がスムーズです。アプリが開けずフォームに進めないときは、ブラウザ版のフォームから問い合わせましょう。不具合の場合は、発生日時・端末・OSバージョン・スクリーンショットを添えると、原因の特定が早くなります。

乗っ取りが疑われるときも、同じお問い合わせフォームから報告します。カテゴリでアカウントに関する項目を選び、登録している電話番号とメールアドレス、いつから使えなくなったかを書きましょう。

『LINE』は『X（旧Twitter）』の公式アカウントがありますが、問い合わせは受け付けていません。

『X』のプロフィールから「機能・サービスについての個別のご質問やお問い合わせはこちらへお願いします」と、「お問い合わせフォーム」へ促しています。

返答してくれる可能性がないわけではありませんが、素直に「お問い合わせフォーム」から問い合わせるのが無難です。

フォームは24時間受け付けており、返信はおおむね数時間〜1週間で届きます。電話のようにその場で解決とはいかないため、急ぎのときはまずヘルプや「LINEかんたんヘルプ」で自己解決を試すのがおすすめです。平日の昼など混雑の少ない時間帯に送ると、返信が早い傾向があります。

返信は返信用メールアドレスに届くため、まず迷惑メールフォルダと入力したアドレスを確認します。アプリの通知やトークには返信が来ないため、メールを見落とすと気づけません。

『LINE』への問い合わせは、返信までに数時間から1週間程度かかります。編集部では実際にフォームから問い合わせて、返信が届くまでの時間を計りました。

結果は、平日の昼間に送って3時間43分後に返答が届きました。送る時間帯やフォームの混み具合で変わるため、急ぎのときはヘルプで自己解決を試しましょう。