LINEの不具合の原因は？ おかしいときの症状別の直し方・障害の確認と問い合わせ先

LINEの不具合は、原因のある場所がおおよそ3つに分かれます。LINEそのものの障害、スマホの設定、アプリの状態です。どこを疑えばよいかは症状で決まります。まずは下の表で、LINEで起きている不具合を探してください。

症状がLINEだけに出ているのか、スマホ全体に出ているのかでも原因は分かれます。どちら側に原因があるかを見分けるために、次の3つを試してみてください。

ほかのアプリも同じようにつながらないなら、LINEではなく通信や端末側の問題です。LINEだけが動かず、ほかの人のスマホでも同じなら、LINE側の障害を疑いましょう。

「ボタンの並びが変わった」「いつも使っていた機能が見つからない」というときは、壊れているのではなく仕様が変わっただけのことがあります。次の3つは、公式が案内している変更です。

LINE VOOMは、知り合いや公式アカウントの投稿が並んでいた画面です。2026年9月30日でサービスの提供が終わっており、24時間で消える投稿（ストーリー）と、誕生日に贈るバースデーカードも使えません。公式アカウントの投稿の一部は、ホームタブで引き続き読めます。

ミュートメッセージは、相手が「通知を出さずに送る」を選べる機能です。相手が使ったかどうかはLINE上ではわからないため、特定の人からだけ通知が来ないときは、この可能性も考えてみてください。

自分のスマホをさわる前に、LINE側で不具合が起きていないかを確かめます。LINEそのものに問題があるときは、手元で何をしても直りません。確認先は公式のお知らせ、公式Xアカウント、利用者の投稿の3つです。

不具合が出ているかどうかは、LINEヘルプセンターの「お知らせ」に掲載されます。公式ヘルプも「LINEで不具合が発生している場合は、ヘルプセンターの『お知らせ』に掲載しています」と案内しているため、ここが一番確実です。

ヘルプセンターのトップを開くと、画面の上部にお知らせが並びます。SNSを使っていなくても読めるので、まずここから見てください。該当する内容が出ていれば、復旧を待つのが正解です。

LINE公式のXアカウント「@LINEjp_official」でも、障害の発生と復旧が告知されます。お知らせより投稿が早いこともあるので、あわせて開いてみてください。下は2026年7月に、LINE公式アカウント宛のメッセージが届かなくなったときの投稿です。

下記の障害に関連して、LINE公式アカウント宛にメッセージを送信しても応答がない問題が発生しております。ユーザーおよび関係企業の皆様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。 https://t.co/D995pclkX6

— LINE (@LINEjp_official) July 28, 2026

Xで「#LINE不具合」と検索すると、同じ症状の報告が流れてきます。自分と同じトラブルの投稿が続いているなら、LINE側の不具合かもしれません。

投稿の返信で解決策が共有されていることもあるので、一度のぞいてみましょう。同じ症状が見つからないときは、自分で「#LINE不具合」とつけて投稿してみるのもありです。

ただし利用者が各自で報告しているだけなので、内容が正しいとは限りません。参考程度にとどめて、最終的な判断は公式のお知らせで行ってください。

公式のお知らせに載る前の段階でも、利用者の報告から障害の気配はつかめます。それを集めているのが「ダウンディテクター」です。

世界各国の通信回線やアプリについて、利用者から寄せられた不具合報告の件数をリアルタイムで表示するサービスで、『LINE』も対象に入っています。ブラウザ版とアプリ版があり、広告が気にならないブラウザ版のほうが見やすいですよ。

報告件数の棒グラフが普段より高く跳ね上がっていれば、障害が起きている可能性があります。

アプリ版とブラウザ版で見方は大きく変わらないので、ここではブラウザ版で解説します。iPhoneとAndroidで操作に差はありません。

LINEのページを開くと、今の状態が3段階のどれかで表示されます。この表示は、普段の報告数と比べてどれだけ増えたかで決まるものです。更新は4分ごとなので、少し時間をおいて見直すのも有効でしょう。

同じページには「最も報告された問題」や報告マップも並びます。自分の端末にも同じ症状が出ているなら、［問題を報告］から知らせることもできますよ。

以下のボタンリンクから、「ダウンディテクター」にアクセス可能です。

アプリ版を利用したい方は、こちらからダウンロードしてください。

ダウンディテクターでも報告が増えていないなら、原因は手元のスマホ側にあります。ここから先は、症状ごとの直し方を見ていきましょう。

起動しない、開いた直後に落ちる、「問題が発生したため、LINEを終了します」や「『LINE』が繰り返し停止しています」と表示される。公式ヘルプは、これらを不具合の主な症状として挙げています。

LINE側のお知らせに何も出ていないなら、原因はアプリのバージョンか端末側にあります。とくに多いのが、サポートの対象から外れた古いバージョンを使っているケースです。

まずは一度自分の『LINE』のバージョンを確認し、以下の方法を試してみましょう。

2026年11月上旬には、iPhone版14.6.3未満とAndroid版14.4.6未満のサポートが終わる予定です。サポートの対象から外れた端末では、起動しなくなったり機能が使えなくなったりします。下の条件を満たしているか確かめてください。

今使っているLINEのバージョンは、ひとつ前の見出しに置いたリンク先で確認できます。LINEを更新するには、先に端末のOSを更新しなければならないケースもあるので注意しましょう。OSもアプリも更新できない端末では、LINEの動作環境を満たす別の端末に移すしかありません。

公式ヘルプが案内している順に並べました。上から順に試すのが早道です。

再インストールは効果が大きいかわりに、やり直しがききません。事前にバックアップを取らないと、再インストール時にトーク履歴が消えるため注意してください。引き継ぎに失敗しないようログイン情報も確認しておきましょう。手順は再インストールする前に確認することにまとめています。

トークが送れない、既読がつかない、相手からのメッセージが届かない、通話がつながらない。送受信まわりのトラブルはここで切り分けます。

公式ヘルプは、急にトークを送れなくなる原因を通信環境の不具合か、利用規約違反による利用制限のどちらかとしています。見分けるポイントは、送ったトークの横に出る表示です。

矢印が残る場合は、手元の通信が原因です。「メッセージを送信できません」「認証が一時的に制限されています」と表示される場合や、誰に送っても届かない場合は、利用停止（BAN）されているを確認してください。

データ通信の入り切りやキャッシュ削除のやり方は、不具合その1の対処法一覧に手順で載せています。

通話がうまくつながらない場合には、メッセージが送れない場合の対処法に加えて通信機器の故障なども考えられるので、確認してみましょう。

心当たりがなければ、この章は読み飛ばして問題ありません。当てはまるのは、次のような状態のときだけです。

『LINE』を利用する際に「現在LINEを利用できません」という表示が出て先に進まない場合、『LINE』のアカウントが利用停止になっている場合があります。

アカウントが利用停止になると、LINEの機能は一切使えません。公式ヘルプは利用規約に反するとみなされる主な基準を公開しているので、心当たりがあれば確かめてみてください。

利用停止されているかどうかを自分で確かめる機能はありません。公式ヘルプは、お問い合わせをしてもヘルプと同じ案内になり、利用制限の解除も行えないと明記しています。

利用停止の理由や期間も、セキュリティ上の理由から案内されません。ただし利用制限に誤りがあると思われる場合は、お問い合わせフォームから連絡できます。

一時的に停止しているだけの場合もあるので、アカウントが利用停止になったら1〜2週間ほど待ってみましょう。公式ヘルプも、停止期間の終了を待つよう案内しています。

すぐに『LINE』が必要なときは、新しい電話番号でアカウントを作り直す以外に方法はありません。当然ながら登録していた『LINE』の友達リストや購入していたスタンプなどは残らないので、注意しましょう。

『LINE』を最新のバージョンにアップデートできない不具合の対処法や再インストール方法はこちらです。

通信環境が不安定なことと、端末の空き容量不足が主な原因です。公式ヘルプは、空き容量が2GB以上あるかを確認するよう案内しています。また、アプリを更新するには先に端末のOSを更新しなければならないケースもあるので、あわせて確かめてください。

ここまで試してもうまくいかない場合、手順そのものが抜けている可能性もあります。下のリンクでやり方を確認して、もう一度試してみてください。

トークの通知が表示されない、通知音や着信音が鳴らない。アプリを開けばメッセージは届いているという場合もここに当てはまります。

LINEの通知は、AppleやGoogleが提供する通知の仕組みを使った機能です。そのため端末の設定や通信環境の影響を受けやすく、LINE側では詳しく調べられないと公式ヘルプが案内しています。

通知設定がオンなのに届かない場合は、省電力の機能が裏側の通信を止めていることが多いです。特定の相手からだけ通知が出ないときは、トークルームごとの通知がオフになっているか、相手がミュートメッセージで送った可能性もあります。

通知は端末側の仕組みを使っているため、LINEの設定だけでは解決しないことがあります。公式ヘルプが挙げる確認先を、上から順に並べました。

再インストールは効き目が大きいぶん、失敗するとデータが戻りません。公式ヘルプは、引き継ぎをせずに入れ直すと友だちやグループ、トーク、購入履歴のすべてが消えると案内しています。下の3つを先に済ませてください。

前の端末でLINEが使える状態なら、「かんたん引き継ぎQRコード」が安全です。公式ヘルプは、バックアップを取っていない場合や異なるOSのあいだでも、直近14日分のトーク履歴が復元されると案内しています。

iPhoneには、データを残したままアプリを入れ直す［アプリを取り除く］もあります。公式ヘルプも不具合時の対処として挙げているので、再インストールの前に試してみる価値がありますよ。

ここまで試しても直らない場合は、LINE公式に問い合わせます。ただし窓口は専用のフォームだけで、電話での相談はできません。回答はメールで届くので、受け取れるメールアドレスを用意しておきましょう。

回答を待つあいだは、パソコン版のLINEを使えばトークの確認と返信を続けられます。スマホ側が直るまでのつなぎとして覚えておくと安心です。